Cancelamento e Reembolso

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir da contratação da assinatura ou da compra de minutos avulsos, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Devolvemos 100% do valor pago, mesmo que você já tenha usado parte dos minutos.

Para evitar abuso, cada pessoa pode usar o reembolso integral por arrependimento uma vez por tipo de compra; nos casos seguintes, avaliamos o pedido com boa-fé.

• Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa nem fidelidade.
• Depois do cancelamento, a assinatura não renova mais. Você continua com o plano e os minutos até o fim do ciclo de 30 dias já pago.
• Passados os 7 dias de arrependimento, não há devolução proporcional do ciclo em andamento.
• Ao fim do ciclo, a conta volta para o plano grátis. Seus minutos avulsos continuam valendo até o vencimento deles.

Pacotes de minutos avulsos valem por 6 meses a partir da compra. Depois dos 7 dias de arrependimento, eles não são reembolsáveis nem convertidos em dinheiro, e os minutos vencidos não podem ser recuperados.

Se a geração de um vídeo falhar por um problema nosso, os minutos descontados voltam para o seu saldo. Se o vídeo ficou com algum defeito técnico (por exemplo, legenda fora de sincronia ou vídeo corrompido), fale com a gente: devolvemos os minutos ou corrigimos o problema.

Erros de transcrição que poderiam ter sido corrigidos no editor antes de gerar o vídeo não dão direito a devolução. Mas gerar de novo o mesmo vídeo, já corrigido, não gasta saldo.

Envie um e-mail para contato@legendar.com.br a partir do e-mail da sua conta, com o assunto "Reembolso" ou "Cancelamento". Se quiser, conte o motivo: isso nos ajuda a melhorar, mas não é obrigatório.

• Respondemos em até 2 dias úteis.
• O reembolso aprovado é feito em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
• No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora do cartão.
• Pagamentos via Pix são devolvidos para a mesma conta de origem.